1. K čemu reklamační řád slouží
Tento reklamační řád popisuje postup při uplatnění reklamace nebo stížnosti na službu Klid doma. Vztahuje se na předem objednanou přepravu osob, čekání v návaznosti na přepravu, nákupy, pochůzky a pomoc s běžným chodem domácnosti.
Klid doma není registrovaná sociální ani zdravotní služba.
2. Kdo může reklamaci podat
Reklamaci může podat klient, který si službu objednal nebo ji využil. V odůvodněných případech ji může podat také kontaktní osoba klienta, například rodinný příslušník, pokud má ke službě přímý vztah.
3. Jak lze reklamaci podat
Reklamaci nebo stížnost je možné podat těmito způsoby:
- telefonicky na čísle 606 029 731,
- e-mailem na adresu kliddoma@email.cz,
- osobně nebo písemně po předchozí domluvě.
4. Co má reklamace obsahovat
Aby bylo možné reklamaci rychle a správně vyřídit, je vhodné uvést:
- jméno a kontakt na klienta nebo kontaktní osobu,
- datum a přibližný čas služby,
- o jakou službu šlo,
- stručný popis situace, se kterou klient nesouhlasí,
- jaké řešení klient navrhuje nebo očekává.
5. Lhůta pro uplatnění reklamace
Reklamaci je vhodné podat co nejdříve po zjištění problému, aby bylo možné situaci objektivně posoudit. Doporučená lhůta je do 14 dnů od poskytnutí služby.
6. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu. Pokud nebude možné věc vyřešit ihned, bude reklamace vyřízena zpravidla nejpozději do 30 dnů od jejího doručení, pokud se s klientem nedohodneme jinak.
7. Možné způsoby vyřízení
Podle povahy věci může být reklamace vyřízena zejména:
- vysvětlením situace,
- omluvou, pokud došlo k pochybení,
- přiměřenou slevou z ceny služby,
- náhradním řešením po vzájemné domluvě,
- zamítnutím reklamace, pokud se reklamace ukáže jako neoprávněná.
8. Co nelze považovat za reklamaci služby
Za reklamaci nelze považovat okolnosti, které poskytovatel nemohl ovlivnit, například mimořádnou dopravní situaci, uzavírku, náhlou změnu počasí, zdržení u lékaře, na úřadě nebo jiné okolnosti na straně třetích osob.
Reklamací také není požadavek na činnost, která nebyla předem sjednána nebo která nepatří do rozsahu služby Klid doma.
9. Bezpečnost a rozsah služby
Služby jsou poskytovány podle předchozí domluvy a v rozsahu, který odpovídá běžné podnikatelské službě a předem objednané přepravě. Pokud by klient požadoval zdravotní úkon, sociální službu nebo jinou odbornou činnost mimo sjednaný rozsah, poskytovatel takovou činnost nemůže převzít.
10. Kontakt pro reklamace
Klid doma – Tomáš John
IČO: 69846634
Chotěboř
Telefon: 606 029 731
E-mail: kliddoma@email.cz
Poslední aktualizace: 23. 5. 2026