Všeobecné obchodní podmínky služby Klid doma
Poskytovatel: Tomáš John, IČO: 69846634, Chotěboř, e-mail: kliddoma@email.cz, telefon: 606 029 731.
Účinnost od: doplňte datum.
I. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem a klientem služby Klid doma.
Poskytovatel nabízí zejména předem objednanou přepravu osob, čekání v návaznosti na přepravu, nákupy podle seznamu, pochůzky podle pokynu klienta a pomoc s běžným chodem domácnosti.
Poskytovatel není registrovaným poskytovatelem sociálních služeb podle zákona č. 108/2006 Sb. Služba není zdravotní službou, ošetřovatelskou službou, pečovatelskou službou, osobní asistencí ani dohledem nad zdravotním stavem klienta.
II. Objednání služby
Službu si klient objednává telefonicky, e-mailem nebo jiným předem domluveným způsobem. Smluvní vztah vzniká potvrzením objednávky poskytovatelem.
Klient je povinen předem sdělit informace důležité pro bezpečné provedení služby, zejména místo nástupu, cílové místo, čas, rozsah služby, použití invalidního vozíku, chodítka nebo jiné pomůcky a případné překážky v místě nástupu nebo cíle.
III. Předmět a rozsah služby
1. Předem objednaná přeprava
Poskytovatel zajišťuje předem objednanou přepravu osob osobním vozidlem z místa nástupu do předem sjednaného cílového místa. U klientů používajících invalidní vozík může přeprava zahrnovat použití nájezdové rampy, zajištění vozíku ve vozidle a související úkony nutné pro bezpečnou přepravu.
2. Praktická pomoc navazující na přepravu
V rámci sjednané přepravy může poskytovatel pomoci při nástupu a výstupu z vozidla, manipulaci s invalidním vozíkem, chodítkem, zavazadly nebo běžným nákupem, přesunu od vozidla ke vstupu do sjednaného cílového místa, přesunu ke sjednanému místu ve veřejně přístupné části cílového objektu a návratu zpět k vozidlu.
Doprovod po prodejní ploše obchodů, supermarketů a nákupních center není součástí přepravy.
3. Čekání v návaznosti na přepravu
Pokud je cílem sjednané přepravy veřejně přístupné místo, může poskytovatel po předchozí domluvě setrvat v místě nebo jeho blízkosti po dobu potřebnou k zajištění odvozu klienta zpět. Toto setrvání je účtováno podle ceníku jako čekání v návaznosti na přepravu. Nejedná se o dohled nad klientem, osobní asistenci, pečovatelskou službu ani zdravotní péči.
Pokud je pro čekání uvnitř objektu nutné vstupné, parkovné nebo jiný poplatek, hradí jej klient.
4. Nákupy, pochůzky a pomoc s běžným chodem domácnosti
Samostatně lze sjednat nákup podle předem předaného seznamu klienta, pochůzku podle konkrétního pokynu klienta nebo pomoc s běžným chodem domácnosti, například úklid, praní, žehlení, vynesení odpadu, zalití květin nebo jinou drobnou pomoc podle domluvy.
Poskytovatel postupuje podle seznamu, pokynu nebo domluveného rozsahu. Samostatně nerozhoduje o osobních, finančních, právních nebo úředních záležitostech klienta.
5. Co služba neobsahuje
Poskytovatel neposkytuje osobní péči, pomoc při hygieně, koupání, oblékání nebo použití WC, podávání jídla a pití, krmení, podávání léků, dohled nad užíváním léků, dohled nad zdravotním stavem, zdravotnické úkony, převazy, aplikaci injekcí, samostatné vyřizování úředních, právních, osobních nebo finančních záležitostí klienta, aktivizační činnosti, samostatnou společenskou službu ani dlouhodobý dohled nad klientem.
IV. Cena, platební podmínky a hotovost na nákupy
Cena služby se řídí platným ceníkem nebo individuální domluvou potvrzenou před zahájením služby. Úhrada probíhá v hotovosti po skončení služby, převodem na účet nebo jiným předem dohodnutým způsobem.
Veškeré vstupné, parkovné, poplatky, cena nákupu, cena léků, zboží a jiné platby v cílovém místě nejsou zahrnuty v ceně služby a hradí je klient nebo objednatel.
Při obstarání nákupu nebo pochůzky může poskytovatel převzít od klienta nebo objednatele přiměřenou hotovost pouze na konkrétní předem domluvený účel. Převzetí hotovosti může být potvrzeno písemně, SMS zprávou, e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem.
Po provedení nákupu nebo pochůzky poskytovatel předá klientovi nebo objednateli účtenku, doklad o zaplacení, případně jiný dostupný doklad, a vrátí nevyužitou částku.
Poskytovatel nepřebírá platební kartu klienta, PIN kód, přístupové údaje k bankovnímu účtu ani jiné prostředky umožňující nakládání s financemi klienta. Poskytovatel nevybírá hotovost z bankomatu, neprovádí bankovní převody za klienta a neposkytuje správu financí klienta.
Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu zejména u delších tras nebo služeb spojených s úhradou nákupů či poplatků.
V. Práva a povinnosti poskytovatele
Poskytovatel je povinen poskytnout sjednanou službu řádně, bezpečně, v rozsahu potvrzené objednávky a s ohledem na provozní možnosti. Poskytovatel je oprávněn odmítnout nebo přerušit službu, pokud by její provedení ohrozilo bezpečnost, pokud klient požaduje činnost mimo rozsah těchto podmínek nebo pokud místo nástupu či cíle není bezpečně přístupné.
VI. Práva a povinnosti klienta
Klient je povinen dostavit se včas na sjednané místo, dodržovat pokyny k bezpečnému provedení služby, uhradit cenu služby a předem sdělit všechny důležité informace. Klient odpovídá za škodu způsobenou poskytovateli nebo třetím osobám.
VII. Odpovědnost za škodu
Poskytovatel odpovídá za škodu v rozsahu stanoveném právními předpisy. Neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nepravdivých nebo neúplných informací poskytnutých klientem. Cennosti, hotovost a osobní věci klienta přebírá pouze tehdy, pokud je to nezbytné pro sjednanou službu.
VIII. Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje klienta pouze v rozsahu nezbytném pro přijetí objednávky, poskytnutí služby, evidenci, účetní účely, ochranu práv poskytovatele a splnění právních povinností.
IX. Stížnosti a reklamace
Klient může uplatnit stížnost nebo reklamaci telefonicky, e-mailem nebo písemně. Poskytovatel ji vyřídí bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 30 dnů.
X. Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky jsou součástí každé potvrzené objednávky. Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
Tomáš John
IČO: 69846634
podpis: ___________________________